AUTO CRÉDITO S.A.S. · NIT 901.745.660-7

Política de Tratamiento de Datos Personales

Versión 1.0 · Borrador para revisión · Vigente desde [POR CONFIRMAR: fecha de aprobación]

Esta política explica qué datos personales recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede usted ejercer sus derechos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), la Ley 1266 de 2008, la Ley 2300 de 2023 y las demás normas que las modifiquen o complementen.

1. Quién es el responsable del tratamiento

Razón social: AUTO CRÉDITO S.A.S.
NIT: 901.745.660-7
Domicilio: [POR CONFIRMAR: dirección], Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo para asuntos de datos personales: [POR CONFIRMAR: p. ej. datospersonales@autocredito.com.co]
Teléfono / WhatsApp: [POR CONFIRMAR]
Sitio web: www.autocredito.com.co
Área responsable de la atención de consultas y reclamos: [POR CONFIRMAR: cargo o área, p. ej. Coordinación Administrativa]

2. Alcance y naturaleza de nuestra actividad

AUTO CRÉDITO S.A.S. es una empresa de gestión e intermediación comercial de crédito de vehículo: recibe su solicitud, la estudia de forma preliminar y la presenta ante las entidades financieras aliadas que otorgan el crédito. AUTO CRÉDITO S.A.S. no es una entidad financiera vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia y no otorga créditos con recursos propios. La aprobación, las condiciones y el desembolso dependen exclusivamente de la entidad financiera que usted elija.

Esta política aplica a los datos personales de clientes, solicitantes y prospectos, visitantes del sitio web y de los canales digitales, empleados y candidatos, proveedores y aliados comerciales.

3. Definiciones

Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
Titular: la persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento. Para esta política, AUTO CRÉDITO S.A.S.
Encargado: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable, por ejemplo, un proveedor tecnológico.
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento.
Dato sensible: el que afecta la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación (salud, biometría, origen, orientación, entre otros).

4. Principios que aplicamos

Tratamos sus datos con sujeción a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad previstos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

5. Qué datos recolectamos

Identificación y contacto: nombre completo, tipo y número de documento, celular, correo electrónico, ciudad y dirección.
Información para el estudio preliminar del crédito: actividad económica, rango de ingresos declarado, si cuenta con cuota inicial, valor y características del vehículo de interés, y los valores que usted ingrese en el simulador de cuota.
Información de la relación comercial: conversaciones y mensajes por WhatsApp, correo o llamada, documentos que usted nos envíe, historial de la solicitud y su estado ante las entidades aliadas.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cookies, según se explica en la sección 14.
Datos financieros y crediticios: solo con su autorización expresa y separada, según la sección 8.

No solicitamos datos sensibles ni datos de menores de edad para tramitar una solicitud de crédito. Si en algún proceso llegaran a requerirse, se pedirá una autorización específica y usted podrá negarse sin que ello afecte la solicitud.

6. Para qué usamos sus datos

Finalidades operativas, necesarias para atender su solicitud:

Recibir, registrar y estudiar de forma preliminar su solicitud de crédito de vehículo.
Contactarlo por el canal que usted indique para asesorarlo y solicitar los documentos que requiera la entidad financiera.
Presentar su solicitud ante una o varias entidades financieras aliadas y hacerle seguimiento hasta la respuesta.
Coordinar con concesionarios, aseguradoras y peritos avaluadores las gestiones asociadas al vehículo.
Guardar la evidencia de su autorización, atender sus consultas y reclamos y llevar el historial de la relación.

Finalidades comerciales, que usted puede aceptar o rechazar de manera independiente y revocar en cualquier momento:

Enviarle información sobre productos, campañas, aliados y beneficios relacionados con la compra y financiación de vehículos.
Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.

Finalidades legales y de control:

Cumplir obligaciones contables, tributarias y de prevención del fraude y del lavado de activos.
Atender requerimientos de autoridades administrativas o judiciales.
Garantizar la seguridad de nuestros sistemas y canales.

Analítica del sitio web: medir el uso del sitio y de las campañas para mejorarlos, con datos agregados siempre que sea posible.

7. Cómo obtenemos su autorización

Obtenemos su autorización de manera previa, expresa e informada por cualquiera de estos medios: la casilla de aceptación de los formularios del sitio web, un mensaje de confirmación por WhatsApp, un documento escrito, o de forma verbal en llamadas grabadas, en las que se le informa de la grabación. Conservamos la evidencia de cada autorización: fecha, hora, canal y, en el sitio web, la dirección IP desde la que se otorgó.

La autorización no es necesaria cuando la ley lo permite, por ejemplo, para atender un requerimiento de autoridad o cuando se trata de datos de naturaleza pública.

8. Consulta y reporte en centrales de riesgo

AUTO CRÉDITO S.A.S. no consulta ni reporta información en operadores de información financiera (centrales de riesgo) sin una autorización expresa, separada de esta política y de la autorización general, otorgada por usted en los términos de la Ley 1266 de 2008 y la Ley 2157 de 2021. Cuando la entidad financiera aliada realice la consulta o el reporte, lo hará con su propia autorización y bajo su propia política, que la entidad le informará.

9. Canales digitales, asistentes automatizados y horarios de contacto

Atendemos por el sitio web, por WhatsApp Business a través de la plataforma oficial de Meta, por llamada telefónica y por correo electrónico.

En WhatsApp podemos atenderlo inicialmente mediante un asistente automatizado. Siempre se le informará que está interactuando con un sistema automatizado, podrá pedir en cualquier momento la atención de un asesor humano, y ninguna decisión que produzca efectos jurídicos sobre usted, como la aprobación o negación de un crédito, se toma de forma exclusivamente automatizada.

De acuerdo con la Ley 2300 de 2023, solo lo contactaremos con fines comerciales si usted lo ha autorizado, por el canal que usted haya elegido, de lunes a viernes entre las 7:00 a. m. y las 7:00 p. m. y los sábados entre las 8:00 a. m. y las 3:00 p. m., nunca en domingos ni festivos. Usted puede pedir en cualquier momento que dejemos de contactarlo por uno o todos los canales.

10. Con quién compartimos sus datos

Para cumplir las finalidades anteriores, sus datos pueden ser transmitidos o transferidos a:

Entidades financieras aliadas (bancos y compañías de financiamiento) ante las que se presenta su solicitud, que actúan como responsables independientes bajo sus propias políticas.
Concesionarios, aseguradoras y peritos avaluadores que intervienen en la compra y aseguramiento del vehículo.
Proveedores tecnológicos que actúan como encargados bajo contrato: la plataforma de gestión comercial (CRM) y sitio web, alojada por nuestro proveedor en centros de datos que pueden estar fuera de Colombia; la plataforma de mensajería de WhatsApp Business de Meta; y herramientas de correo y analítica.
Asesores contables, jurídicos y de auditoría, obligados a confidencialidad.
Autoridades que lo requieran en ejercicio de sus funciones.

Cuando la transferencia implique países que no ofrecen un nivel adecuado de protección, se hará únicamente con su autorización o bajo alguna de las excepciones del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, y exigiendo a los proveedores garantías contractuales de seguridad y confidencialidad. No vendemos ni alquilamos sus datos.

11. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Mientras exista la relación comercial y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas.
Si su solicitud no termina en un crédito, conservamos sus datos de contacto y de la solicitud durante [POR CONFIRMAR: propuesta 24 meses] contados desde el último contacto, salvo que usted pida antes su supresión.
La información con relevancia contable, tributaria o contractual se conserva por el término legal, actualmente diez (10) años.

Cumplido el plazo, los datos se suprimen o se anonimizan de forma segura.

12. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos: control de acceso por roles y usuarios nominales, cifrado de las comunicaciones, registro de eventos, copias de seguridad, acuerdos de confidencialidad con el personal y contratos de transmisión con los proveedores. Ante un incidente de seguridad que afecte sus datos, lo evaluaremos, adoptaremos medidas y, cuando corresponda, lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio y se lo informaremos a usted.

13. Sus derechos y cómo ejercerlos

Como titular usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
Acceder gratuitamente a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Procedimiento. Escriba al correo indicado en la sección 1, con su nombre, número de documento, la descripción de la consulta o el reclamo, los documentos que quiera aportar y un medio de contacto. Puede hacerlo directamente, por su representante o por sus causahabientes.

Consultas: se responden en máximo diez (10) días hábiles. Si no es posible, se le informa el motivo y se responde en máximo cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos: si el reclamo está incompleto, se le pedirá completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta suya, se entiende desistido. Recibido el reclamo completo, en máximo dos (2) días hábiles se incluye la leyenda «reclamo en trámite» en la base de datos y se resuelve en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más con aviso previo.

Solo después de agotar este trámite ante nosotros podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, Delegatura para la Protección de Datos Personales, que es la autoridad en la materia.

14. Cookies y datos de navegación

El sitio www.autocredito.com.co usa cookies propias necesarias para su funcionamiento y, previa aceptación, cookies de analítica y de medición de campañas. Usted puede configurar o bloquear las cookies desde su navegador; algunas funciones del sitio pueden dejar de operar. [POR CONFIRMAR: si se usará Meta Pixel o Google Analytics, listar aquí.]

15. Registro Nacional de Bases de Datos

Si AUTO CRÉDITO S.A.S. cumple los criterios del Decreto 090 de 2018 para la inscripción de sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos de la Superintendencia de Industria y Comercio, realizará y mantendrá actualizado dicho registro. [POR CONFIRMAR con contabilidad: activos totales frente al umbral de 100.000 UVT.]

16. Vigencia y cambios

Esta política rige desde la fecha indicada al inicio y permanece vigente mientras AUTO CRÉDITO S.A.S. trate datos personales. Las bases de datos se conservan por los plazos de la sección 11. Cualquier cambio sustancial se publicará en este sitio y, cuando afecte el contenido de la autorización otorgada, se le informará antes de aplicarlo. Versiones anteriores quedan disponibles a solicitud.

17. Aviso de privacidad

AUTO CRÉDITO S.A.S. (NIT 901.745.660-7) es responsable del tratamiento de sus datos personales, que usará para estudiar y gestionar su solicitud de crédito de vehículo ante entidades financieras aliadas, contactarlo para asesorarlo y, solo si usted lo autoriza, enviarle información comercial. Puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos y revocar su autorización escribiendo a [POR CONFIRMAR: correo]. Consulte la política completa en www.autocredito.com.co/politica-de-tratamiento-de-datos.